Política de reembolso
Gracias por comprar en Unity Peptides.
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política, junto con nuestros Términos y Condiciones.
Unity Peptides comercializa productos destinados exclusivamente a fines de investigación, análisis de laboratorio y experimentación científica in vitro. Nuestros productos no están destinados al consumo humano, uso médico, diagnóstico, tratamiento, uso cosmético, uso veterinario, uso deportivo ni administración en personas o animales.
1. Naturaleza de los productos
Por tratarse de productos de investigación, insumos sensibles, productos sellados, productos liofilizados y/o productos que pueden verse afectados por manipulación, apertura, temperatura, almacenamiento o contaminación externa, Unity Peptides no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente, arrepentimiento, incompatibilidad con fines no autorizados o uso distinto al informado en el sitio web.
Una vez que el producto ha sido despachado, abierto, manipulado, almacenado incorrectamente o retirado de su embalaje original, no podrá ser devuelto ni cambiado, salvo en los casos expresamente indicados en esta política o cuando la ley aplicable así lo exija.
2. Derecho de retracto
Unity Peptides informa expresamente que no adhiere voluntariamente al derecho de retracto para compras realizadas a distancia, en la medida permitida por la legislación vigente, debido a la naturaleza especializada, sensible y de investigación de los productos comercializados.
Esto significa que no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso fundadas únicamente en arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto o decisión posterior del cliente de no utilizarlo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley pueda reconocer al consumidor en casos de productos defectuosos, errores de despacho u otras situaciones legalmente aplicables.
3. Casos en que sí podrá evaluarse un cambio o reembolso
Unity Peptides podrá evaluar un cambio, reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
a) El producto recibido no corresponde al producto comprado.
b) El pedido llegó incompleto.
c) El producto llegó con daño visible atribuible al transporte o despacho.
d) El producto presenta un defecto comprobable de origen.
e) Existió un error atribuible directamente a Unity Peptides en la preparación o envío del pedido.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo. La aprobación de un cambio, reposición o reembolso dependerá de la revisión de los antecedentes enviados por el cliente.
4. Condiciones para solicitar revisión
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje externo e interno.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Comprobante de compra.
El cliente deberá conservar el producto en su embalaje original, sellado, sin uso, sin apertura y en las condiciones de almacenamiento recomendadas.
Unity Peptides podrá rechazar la solicitud si el producto fue abierto, manipulado, contaminado, mal almacenado, alterado, dañado por el cliente o utilizado para fines distintos a investigación.
5. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución, cambio ni reembolso:
- Productos abiertos.
- Productos sin sello original.
- Productos manipulados o reconstituidos.
- Productos almacenados de forma incorrecta.
- Productos con embalaje alterado o dañado por el cliente.
- Productos comprados por error del cliente.
- Productos solicitados para usos no autorizados.
- Productos afectados por demoras, errores o condiciones posteriores a la entrega atribuibles al cliente.
- BAC Water u otros insumos complementarios cuyo sello, envase o embalaje haya sido abierto, manipulado o alterado.
- Productos en promoción, liquidación o venta especial, salvo que presenten defectos de origen comprobables.
6. Revisión y aprobación de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, Unity Peptides revisará los antecedentes entregados por el cliente. En caso de ser necesario, podremos solicitar información adicional antes de aprobar o rechazar la solicitud.
Si la solicitud es aprobada, Unity Peptides podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el mismo producto.
- Crédito para una próxima compra.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución comercial acordada con el cliente.
La decisión dependerá del caso concreto, disponibilidad de stock y resultado de la revisión interna.
7. Reembolsos
Si un reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Los plazos de devolución del dinero pueden variar según el banco, procesador de pagos, tarjeta o plataforma utilizada. Unity Peptides no será responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias o plataformas externas de pago.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo que el cambio o devolución se origine por un error comprobable de Unity Peptides.
8. Cambios o reposiciones
Solo se realizarán cambios o reposiciones cuando el producto recibido presente un error de despacho, daño atribuible al transporte o defecto de origen comprobable.
En caso de aprobarse un cambio o reposición, Unity Peptides informará al cliente las instrucciones correspondientes para coordinar el retiro, devolución o nuevo despacho del producto, según corresponda.
9. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea aprobada por causa atribuible a Unity Peptides, los costos de envío asociados serán asumidos por Unity Peptides.
Cuando la devolución sea solicitada por una causa atribuible al cliente y sea excepcionalmente aceptada por Unity Peptides, los costos de envío serán de cargo exclusivo del cliente.
No se deben enviar productos de vuelta sin autorización previa de Unity Peptides. Cualquier envío realizado sin autorización podrá ser rechazado.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, embalado, despachado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya iniciado su proceso logístico, no podrá ser cancelado, salvo decisión excepcional de Unity Peptides o causa legal aplicable.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar correctamente el producto antes de comprar, verificar su naturaleza, formato, disponibilidad, finalidad de investigación y condiciones aplicables.
El cliente declara entender que los productos comercializados por Unity Peptides son exclusivamente para investigación y que cualquier uso indebido, no autorizado, ilegal, negligente o distinto al informado será de su exclusiva responsabilidad.
12. Contacto
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y adjuntando toda la información necesaria para evaluar la solicitud.
Unity Peptides se reserva el derecho de rechazar solicitudes incompletas, fuera de plazo, sin respaldo suficiente o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
13. Derechos legales
Nada en esta política limita, restringe o elimina derechos irrenunciables que la legislación vigente pueda reconocer al consumidor. En caso de existir conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.